Foire aux questions Les questions les plus fréquemment posées

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits et services. Que vous cherchiez de l'aide pour souscrire une assurance, que vous ayez des questions sur la couverture ou que vous ayez besoin d'aide pour déclarer un sinistre, nous avons rassemblé les informations que vous recherchez. Cliquez sur une question pour lire la réponse ou contactez-nous si votre question ne figure pas dans la liste.

Pourquoi ai-je besoin d'une assurance voyage ?
L'assurance voyage vous protège contre certains risques financiers et dommages qui peuvent...
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Quels sont les frais non remboursables ?
Les frais non remboursables peuvent inclure les dépôts/paiements de voyage prépayés m...
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Qui peut souscrire cette assurance ?
Cette police d'assurance voyage est conçue pour vous si vous réservez un ou plusieurs billets d'avion pour...
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Que couvre l'assurance voyage ?
Selon l'assurance voyage que vous avez souscrite, votre police peut offrir des garanties pour...
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Qui est couvert par mon assurance voyage ?
La police d'assurance voyage ne couvre que les personnes qui sont assurées sur la carte d'assurance...
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Comment puis-je résilier mon assurance voyage ?
Vous pouvez envoyer une demande d'annulation à l'adresse welcome.be@allianz.com. Vous serez remboursé...
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Où puis-je trouver mon numéro de police ?
Le numéro de police se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu ou sur la...
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Comment puis-je connaître les limites de ma couverture ?
Veuillez vous référer à l'aperçu de la couverture des conditions générales de votre assurance voyage....
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Jusqu'à quand puis-je souscrire une police annuelle ?
Assurance voyage continue : Peut être souscrite jusqu'à une semaine avant le départ (sans...
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Que couvre l'assurance annulation ?
L'assurance annulation offre une protection financière contre les frais encourus par l'organisateur du voyage...
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Jusqu'à quand puis-je souscrire une assurance annulation temporaire ?
Nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation au moment du voyage rese...
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Quand mon assurance annulation prend-elle effet ?
Vous êtes couvert par la police à partir du moment où vous avez payé la totalité de la prime.
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Qu'est-ce que l'assurance annulation ne couvre pas ?
Les événements qui donnent lieu directement ou indirectement à une annulation, dont les verz...
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Je ne souhaite plus voyager. Puis-je récupérer le prix de mon billet d'avion ?
Non, l'assurance voyage ne couvre pas les cas où vous changez d'avis sur votre r...
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Mon voyage est annulé par l'organisateur, puis-je me faire rembourser mes frais de voyage ?
Non, l'assurance voyage ne couvre pas l'annulation par le voyagiste. Seule l'annulatio...
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J'ai un problème de santé qui m'empêche de voyager. Puis-je annuler et me faire rembourser le coût de mon voyage ?
Le remboursement en cas d'annulation pour cause de maladie préexistante est af...
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J'ai raté mon vol parce que je ne me suis pas réveillé. Serai-je couvert par l'assurance ?
Non, l'assurance ne prévoit pas d'indemnisation si vous manquez votre vol de votre propre fait.
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Mes bagages sont endommagés, perdus ou volés pendant le voyage : pour quoi suis-je couvert ?
Si vos bagages sont perdus, endommagés ou volés pendant votre voyage, vous recevrez la répar...
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Mes bagages sont retardés, quelle est ma couverture ?
Si vos bagages sont retardés par la compagnie aérienne, vous recevrez une indemnisation
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En quoi consiste l'assurance voyage et assistance ?
Notre assurance assistance (en partenariat avec Allianz Assistance) couvre les personnes...
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Jusqu'à quand puis-je souscrire une assurance temporaire de voyage et d'assistance ?
Vous pouvez souscrire une assurance assistance voyage temporaire jusqu'à 24 heures avant la ver...
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L'assurance couvre-t-elle les frais médicaux à l'étranger ?
Avec une couverture médicale d'urgence, vous pouvez Être remboursé pour les soins médicaux urgents imprévus....
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Puis-je demander un rapatriement dans mon pays de résidence en cas de problème de santé pendant mon voyage ?
Toutes les décisions concernant votre rapatriement sont prises par nos professionnels de la santé....
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Comment contacter le service d'urgence médicale ?
Le service d'assistance médicale est disponible 7/24, 0032 2 290 61 00. Vous pouvez également contacter...
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Ma police d'assurance comporte-t-elle des exclusions ?
Oui, il existe des exclusions dans nos polices d'assurance voyage. Il s'agit de situati...
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Comment faire une demande d'indemnisation ?
Le moyen le plus rapide et le plus simple de déposer une demande d'indemnisation est de se rendre sur le site web ...
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Comment vérifier l'état d'une demande d'indemnisation ?
Pour un service plus rapide, vérifiez l'état de votre demande en ligne sur https://www.alli...
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Pourquoi dois-je présenter des documents ?
Les preuves à l'appui nous permettent de vérifier votre demande et sont nécessaires ...
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Pourquoi ma demande a-t-elle été rejetée ?
Les motifs de rejet les plus courants sont les suivants Le rouge...
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Quels sont les changements à signaler à la compagnie d'assurance ?
Si vous avez une police annuelle, vous devez notifier les changements suivants : changement d'adresse. ...
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Où puis-je trouver les conditions générales ?
Conditions générales. Vous pouvez consulter les conditions générales des différentes polices...
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